Kontakta oss

Frågor om Gogo

När ett kontoproblem uppstår, en insättning inte syns eller ett uttag dröjer, är det operatörens eget supportteam som har tillgång till spelarkontona. Redaktionen kan inte se dina uppgifter, kan inte felsöka en transaktion och kan inte påverka en utbetalning. Sådana ärenden måste skickas direkt till Gogos kundtjänst, där personalen har behörighet att öppna ärendet och följa upp det internt.

Den här redaktionen svarar på frågor om innehållet på webbplatsen: hur en recension är sammanställd, vad ett omdöme grundas på, och varför en viss funktion beskrivs på ett sätt som den görs. Är du osäker på om en bonusvillkorsformulering är rätt återgiven, eller om en uppgift om uttagsvillkor stämmer, är det här rätt väg. Vi granskar, korrigerar och förklarar – men vi förmedlar inte konton, hanterar inte betalningar och agerar inte ombud åt någon part.

Korrigeringar och uppdateringar

Har du upptäckt att en uppgift på sidan är inaktuell, till exempel att ett villkor ändrats eller att en kampanj upphört, tar redaktionen emot den informationen med tacksamhet. Varje sådan rapport gås igenom och jämförs med vad som går att verifiera. Stämmer beskrivningen inte längre, uppdateras sidan utan onödig väntan. En korrigering kräver att du anger vad som är fel och gärna en hänvisning till var den nya uppgiften finns – en länk till operatörens egen villkorssida räcker långt.

Redaktionen förbehåller sig rätten att själv bedöma vilka uppgifter som ska ändras och hur. Ett tips om en felaktighet är inte detsamma som ett krav på publicering. Däremot behandlas varje inkommen rapport seriöst, och om en uppgift inte kan verifieras markeras den som osäker eller tas bort.

Vad du inte ska skicka hit

• Personuppgifter, kontonummer eller transaktionsdetaljer – sådant hör hemma hos operatörens kundtjänst, inte hos en redaktion.
• Klagomål på enskilda uttagsärenden eller spelförluster – vi har varken insyn eller mandat att hantera dem.
• Frågor om ansvarsfullt spelande där du behöver akut hjälp – sök då direkt till en stödorganisation eller använd verktygen för självavstängning hos operatören.

Oavsett vilken typ av fråga du har, gäller att allt som skickas hit behandlas konfidentiellt. Skicka aldrig känsliga uppgifter i ett meddelande om du inte är säker på att det är rätt mottagare. För ärenden som rör ditt spelkonto eller dina pengar är operatörens egen support alltid rätt instans.